Impact Assurance
Cara mengetahui apakah pelatihan benar-benar membekas
Lembar evaluasi kepuasan hanya mengukur seberapa peserta menikmati pelatihan, bukan perubahannya. Inilah yang sebaiknya diukur jika Anda ingin bukti bahwa perilaku benar-benar berubah.
Tanyakan kepada sebagian besar organisasi bagaimana hasil pelatihan komunikasi terakhir mereka, dan Anda akan mendapat skor kepuasan. Peserta menikmatinya. Mereka akan merekomendasikannya. Hampir tidak ada dari semua itu yang memberi tahu Anda apakah ada yang berubah.
Ukur perilaku, bukan perasaan
Pertanyaan yang berguna bersifat spesifik dan berbasis perilaku. Apakah rapat dengan klien kini lebih sering diakhiri dengan langkah lanjutan yang jelas dibanding sebelumnya? Apakah proposal kini melewati lebih sedikit putaran revisi? Apakah rasio bicara-dan-mendengar tim sales mulai bergeser?
Semua ini bisa diamati. Semua ini juga tidak nyaman, karena bisa saja menunjukkan bahwa tidak ada yang berubah — dan justru karena itulah hal-hal ini layak diukur.
Sebulan setelahnya lebih penting daripada hari pelaksanaannya
Perubahan perilaku punya masa paruh. Tanpa penguatan, sebagian besar yang terjadi dalam sebuah workshop akan memudar dalam hitungan minggu. Karena itulah program kami menyertakan periode pemantauan setelah sesi, alih-alih selesai begitu slide penutup ditampilkan.
Tujuannya bukan membuktikan bahwa pelatihannya bagus. Tujuannya adalah menemukan peserta yang mulai kembali ke kebiasaan lama, cukup dini agar masih bisa ditindaklanjuti.
